We richten ons niet op het peilen van oppervlakkige meningen onder grote groepen jongeren, maar op het uitdiepen en beter leren begrijpen van wat er in hun leven gebeurt en wat zij ervan vinden. Om werkelijk te begrijpen wat jongeren bezighoudt moet je hen uitgebreid spreken. Daarom doen we diepte-interviews met jongeren op een plek waar ze zich thuis voelen. Naast de diepte-interviews gebruiken we andere  kwalitatieve onderzoekstechnieken, zoals diary studies, card sorting, probe studies en video diaries.

In creatieve workshops met de klant die volgen op de interviews en analyse, gebruiken we de inzichten uit het onderzoek om ideeën te ontwikkelen voor nieuwe producten en diensten. Spunk//STBY voorziet op deze manier in een creatief onderzoekproces om organisaties te helpen veranderingsprocessen in gang te zetten vanuit het perspectief van jongeren. Een organisatie stelt zo haar innovatieproces open voor haar doelgroep en geeft die daarin een actieve rol.

De inzichten uit ons kwalitatieve onderzoek dienen als inspiratiebron voor het ontwikkelen van nieuwe concepten. De onderzoekers van STBY hebben een lange staat van dienst in het succesvol verwerken van inzichten uit onderzoek in innovatieve ideeën. In dit creatieve proces staan bij Spunk//STBY de persoonlijk verhalen van jongeren centraal.

De directe aanleiding voor dit onderzoek vanuit de Universiteit Leiden was dat deze informatie gebruikt kon worden ter voorbereiding van een nieuw te ontwikkelen voorlichtingsevenement. Op een oriëntatiedag komen scholieren naar de universiteit om antwoord te vinden op algemene vragen zoals “wat is studeren?”, “wat is het verschil tussen de universiteit en HBO?”, “wat maakt wetenschap interessant?” en “is studeren duur?”.

Een citaat uit één van de interviews: “Een rondleiding door het gebouw of de stad interesseert me niet, dan google ik wel een plaatje. De algemene dingen vind ik wel fijn om met vrienden te bezoeken, maar als ik bepaalde dingen ga kiezen lijkt het me wel heel toevallig als ze dezelfde studie willen gaan doen. Mijn ouders neem ik liever niet mee, omdat dat natuurlijk niet cool is, maar ook omdat ik geen zin heb om bijvorbeeld bij technische studies, ze bepaalde dingen te moeten uitleggen.”

In de analyse-workshop die op de interviews volgde heeft het team van Spunk//STBY samen met een team van de Universiteit Leiden uitgebreid in kaart gebracht welke vragen en behoeften er onder de scholieren leven. De bevindingen werden in de uiteindelijke rapportage geïllustreerd met visuele en citaten uit de interviews.

Voor de IB-Groep heeft Spunk//STBY een uitgebreid onderzoek gedaan naar de kanaalkeuzen die aanstaande en eerstejaars studenten en scholieren maken voor hun contacten met de IB-Groep.

Via diepte-interviews met studenten en scholieren zijn hun interacties met de IB-Groep van dat afgelopen jaar in kaart gebracht, en is nader ingegaan op hun motivatie voor de kanaalkeuzen tijdens dat traject. Op deze manier is een uitgebreide verzameling ‘kanaalkeuzediagrammen’ in kaart gebracht. Deze tonen ieder op een systematische manier de opeenvolgende contactmomenten, en het bijbehorende kanaalgebruik, dat samenhing met een bepaalde aanleiding, zoals het aanvragen van studiefinanciering of het doorgeven van een adreswijziging. Zo kon Spunk//STBY een goed begrip krijgen van de dagelijkse routines en voorkeuren van de jongeren en konden patronen in de kanaalkeuze verklaard worden.

Een citaat uit één van de interviews: “Mijn vader vertelde me dat hij geen kinderbijslag meer voor mij kreeg en dat ik vanaf nu zelf de Tegemoetkoming Scholieren zou krijgen. Ik had opeens de verantwoordelijkheid en ging de internetsite van de IB-Groep op in de mediatheek op school. Ik keek een beetje rond en raakte helemaal de weg kwijt. Ik moest allerlei keuzes selecteren, die steeds in een nieuw venster opdoemden. Uiteindelijk wist ik niet eens meer waar ik naar op zoek was. Ik heb toen besloten om telefonisch contact op te nemen. Ik moest best lang wachten, maar toen ik iemand aan de lijn had, was ik opgelucht.”

De analyse van de kanaalkeuzediagrammen door STBY wees uit dat de jongeren veelvuldig switchten tussen de beschikbare kanalen en dat zij baat kunnen hebben bij uitgebreidere ondersteuning hierbij door de IB-Groep. Vervolgens heeft Spunk//STBY in een gezamenlijke analyse-workshop een selectie gemaakt van de meest interessante inzichten en kansen voor de IB-Groep. Samen met de IB-Groep is vervolgens een vertaalslag gemaakt naar ideeën voor nieuwe dienstverleningsconcepten waarbij de uitdagingen voor Service Design, het multichannel gebruik, co-productie van de betreffende service en social networking de leidraad vormden. Hierbij is gebruik gemaakt van de Service Design benadering.

De diepte-interviews werden gedaan door de jonge journalisten van Spunk, onder leiding van een senior onderzoeker van STBY. Hiermee werd zowel het directe contact met de jongeren en het snelle begrip van wat er onder hen omgaat, als een verantwoorde opzet en verwerking van het onderzoek gewaarborgd.

Uit het onderzoek van Spunk//STBY blijkt dat, wat de meisjes betreft, de ophef over expliciete videoclips en online pornoadvertenties erg overdreven is. Zij begrijpen wel waar de discussie over gaat, maar maken zich er persoonlijk weinig druk over. Ze beschouwen seksueel getinte beelden en communicatie min of meer als ruis in de mediaomgeving, waar ze zelf weinig interesse in hebben en prima om heen weten te navigeren. Ook kwamen we er achter dat de directe sociale omgeving en modebladen de twee belangrijkste ijkpunten zijn voor de meeste meisjes. In die zin lijken de redactionele pagina’s in de glossies van grotere invloed, dan videoclips en online advertenties.